POLITIQUES D ‘ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

1- Politique d’annulation :

Nos clients ont la possibilité d’annuler leur souscription à tout moment avec un préavis de 30 jours.
Pour ce faire, il suffit d’adresser, par courriel, une demande d’annulation en indiquant le nom de famille, le
prénom et le numéro de client à customer.care@hyphen-mobility.com.
A réception de la demande d’annulation, un courriel de confirmation est envoyé au client, par notre
Service à la clientèle, à l’adresse courriel indiquée dans le dossier client et ce dans un délai de 5 jour
ouvrés.

2- Politique de remboursement :

Si un client souhaite contester un paiement, Il doit nous adresser un courriel, incluant le nom de famille, le
prénom et le numéro de client, en expliquant le motif de sa demande de remboursement. 
À l’issue de l’examen de sa demande, le client est contacté par courriel dans un délai de 2 à 5 jours
ouvrés.

Si le motif de demande de remboursement est considéré recevable, le client est remboursé de l’intégralité
de la somme contestée, par virement bancaire, dans un délai de 10 jours ouvrés, sans aucun frais
bancaire applicable.
Si le client a besoin de nous contacter concernant une demande de remboursement, il peut nous adresser
un courriel à customer.care@hyphen-mobility.com.